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京东618将于5月30日晚8点正式开启宠溺无边1V3双胞胎，面对大促期间激增的咨询需求，越来越多商家开始意识到：客服不只是“回答问题”，更能帮助用户提高购买决策效率。今年，京东智能客服京小智联合各品类标杆商家，依托大模型与多智能体协同能力，帮助商家在流量高峰中提升成交效率、减少订单流失、优化消费体验，让智能客服真正成为商家增长的新引擎。 

从“推荐商品”到“提升决策效率”

智能客服助力商家转化提升

“这件衣服我穿哪个码？” “手机和我的设备兼容吗？” “家里空间适合买哪款冰箱？”过去，这类问题高度依赖商家的人工客服反复沟通，不仅沟通效率有限，也会因为推荐不精准带来退换货问题。以服饰鞋靴场景为例，京小智可结合用户身材数据、历史偏好与商品版型，自动推荐更合适的尺码与搭配建议，帮助消费者“买得更准”。特步官方旗舰店接入后，提升幅度明显，半年内鞋服尺码咨询自动解决率提升10%，用户仅通过AI咨询完成购买，成交转化提升22%。对于消费者来说，是“不用反复问”；对于商家来说，则意味着更少退货、更高成交和更稳定的用户口碑。 

在家电、3C等复杂品类中，京小智还能自动理解商品参数、使用场景与兼容需求，通过图文结合方式为用户进行精准推荐，帮助消费者更快完成决策，减少因“看不懂、选不清”带来的流失。大促期间宠溺无边1V3双胞胎，用户停留时间更短、决策更快，AI客服也不再只是解决问题，而是承担起“帮助消费者快速决策”的角色。 

AI+人工协同

让服务从“响应咨询”升级为“留住订单”

面对618期间数倍增长的咨询量，商家仅靠人工客服，已很难兼顾响应速度与服务体验。此次京东618，京小智全面升级多智能体协同能力，围绕售前导购、催单催付、售后跟进等环节，日韩精品+老司机构建起一支7×24小时在线，全链路服务的“AI客服团队”。 

例如，在大家电选购场景中，系统可主动介绍卖点、匹配适合型号，并针对高潜用户主动推送优惠信息，减少用户犹豫带来的订单流失；用户下单后，京小智还可自动跟进订单、发票及售后进度，让服务不断档。海尔京东自营旗舰店接入使用后效果明显提升，相比半年前，智能咨询转化率提升了43%，人机协同转化率提升46 %，售后响应效率提升60%。近一年，京小智“AI+人工”协同模式已帮助商家整体转化提升超20%。 

抗流量高峰

助力商家实现服务体验双提升

大促期间，最考验商家的不仅是流量，更是服务承接能力。今年618前夕，小米京东自营旗舰店依托京小智的弹性架构与大模型能力，平稳承接了流量高峰，并大幅提升了用户体验，同比去年智能解决率提升19%，智能应答用户满意度提升23%。面对消费者发来的商品图片、故障截图等内容，京小智还能通过多模态能力快速识别需求，实现“图片咨询—精准推荐—问题解决”的完整闭环，进一步提升复杂场景下的服务体验。 

如今，智能客服正在升级为“增长引擎”。对于消费者来说，服务变得更快、更懂需求；对于商家来说，服务也开始真正影响成交、退货率与用户留存。截至目前，京小智已为超百万商家提供智能解决方案。未来，京东将持续深化JoyAgent平台与大模型能力应用宠溺无边1V3双胞胎，推动智能服务进一步走向“助力增长”，帮助更多商家在激烈的大促竞争中实现增收。